На протяжении 20 лет мы занимаемся маркетинговыми исследованиями, коммуникациями, стратегическим и Trade маркетингом, проектами в области СТМ, Event-маркетинг, PR и GR.
Более 10 лет наша команда успешно работает на рынке Digital маркетинга.
Максим Ларин
Генеральный директор, руководитель направления
Интернет-маркетинг
Основные инструменты интернет-маркетинга
Почему SMM помогает бизнесу?
Грамотно анализируя целевую аудиторию и ее потребности, SMM-специалисты выбирают наилучшую социальную сеть для продажи вашего продукта, а также готовят медиапланирование и медиапродвижение.
SMM нужен вам, если необходимо:
- поднять уровень продаж;
- продавать товар или услугу в Интернете;
- поднять трафик на сайт;
- увеличить узнаваемость бренда;
- сформировать лояльность к продукту
FAQ: Сколько стоит?
Вопрос о стоимости услуг SMM-специалиста является наиболее частым. Для того, чтобы объективно ответить на этот вопрос, нужно провести исследования успешных конкурентов на вашем рынке, выявить их эффективные стратегии, инструменты, количество и виды контента. Проведя такой аудит, мы назовём вам честную цену за наши услуги.
С примером подобного аудита Вы можете ознакомиться по ссылке.
Этапы работы SMM-специалиста:
➊
Аналитика ниши клиента
Анализ конкурентного рынка, анализ существующих предложений из конкретной ниши в социальных сетей, поиск уникальности продукта клиента
➋
Анализ существующих страниц
➌
Написание контент-плана с детальным описанием работы
➍
Оформление страницы клиента
➎
Загрузка первоначального контента в социальную сеть
➏
Формирование стабильного постинга различных видов контента
➐
Сбор аналитики, модернизация контента
Пакеты услуг SMM-специалиста:
Наши услуги
Тариф Минимал
от 25 000 р
– Контент-план
– Рекомендации по улучшению профиля: изменения главного фото, ника, названия, описания, хайлайтов (сюжетов)
– 8 постов
– 1 ролика Reels из отснятых вами материалов (при наличии и необходимости)
– Уникальный подбор хештегов к каждому посту
– 20 историй
Тариф Базовый
Индивидуально
– Контент-план
– Рекомендации по улучшению профиля: изменения главного фото, ника, названия, описания, хайлайтов (сюжетов)
– 12 постов
– 3 ролика Reels из отснятых вами материалов (при наличии и необходимости)
– 1 съемка с выездом в пределах Нижнего Новгорода
– Уникальный подбор хештегов к каждому посту
– 35 историй
– Анализ новых функций социальной сети, внедрение их в работу
– Анализ новых трендов социальной сети, внедрение их в работу
– Работа с комментариями
Тариф Максимум
Индивидуально
– Контент-план
– Рекомендации по улучшению профиля: изменения главного фото, ника, названия, описания, хайлайтов (сюжетов)
– 16 постов
– 4 ролика Reels
– 2 съемки с выездом в пределах Нижнего Новгорода
– Уникальный подбор хештегов к каждому посту
– 50 историй
– Анализ новых функций социальной сети, внедрение их в работу
– Анализ новых трендов социальной сети, внедрение их в работу
– Работа с комментариями
– Отчет по итогам месяца работы
– Бесплатное и платное продвижение страницы
SEO (search engine optimization) — оптимизация под поисковые системы. Это целый комплекс работ по улучшению отдельных страниц сайта и ресурса в целом. Благодаря SEO страницы сайта попадают в топ поисковой выдачи, а значит, получают бесплатный трафик. СЕО позволяет привлекать посетителей на сайт с намного меньшими затратами, чем реклама.
SEO (Search Engine Optimization — оптимизация под поисковые системы) необходима любым онлайн-проектам: интернет-магазинам, корпоративным сайтам, блогам, сайтам – визиткам, лендингам . Без SЕО даже самый качественный веб-ресурс будет бесполезным, тк поисковые системы его не видят и эффективность сайта стремиться к нулю.
Что даёт SEO-продвижение Вашему бизнесу:
— привлечение неограниченного количества пользователей;
— получение максимально целевого трафика;
— постоянный источник клиентов;
— увеличение продаж;
— повышение узнаваемости бренда;
— преимущество над конкурентами.
С чего начать
Для эффективного старта работ по SEO-продвижению вашего сайта рекомендуется начинать с SЕО аудита.
SEO аудит — это оценка качества сайта по определённым критериям соответствия требованиям поисковых систем, которые и определяют качество сайта. Всё это позволит понять, что именно стоит предпринять, чтобы улучшить ранжирование Вашей страниц и привлекать на сайт больше пользователей.
Зачем нужен SEOаудит Главная цель аудита — выявить самые доступные способы увеличения трафика на сайт в целом и на определённые страницы в частности. После аудита составляется план работ. Акцент делается на задачах, которые принесут наибольший эффект при наименьших затратах на их реализацию.
Как проводить SEO аудит сайта и что делать дальше
Сейчас у бизнеса есть масса возможностей от самостоятельного изучения и практических действий своими силами , до услуг внешних специалистов. Это выгодно с точки зрения вашей юридической безопасности, бухгалтерской, а самое главное – это время и качество работ. Наши опытные СЕО специалисты будут рады помочь вам не только с аудитом, но и с дальнейшими работами, перечень, стоимость и сроки выполнения которых определяются после проведения аудита.
Примеры двух вариантов аудита вашего сайта :
Базовый аудит вашего сайта.
Включает следующую информацию:
– Общее состояние сайта
– Оценка скорости ответа сервера и тела документа
– Анализ скорости загрузки сайта с помощью Google Page Speed
– Проверка верстки страниц на грубые ошибки и несоответствия стандартам валидации
– Наличие санкций от поисковых систем
– Анализ оптимизации главной страницы и одной дополнительной
– Анализ title, description, keywords, заголовков h1, h2 и других метатегов на главной и одной дополнительной
– Анализ сайта на вирусы
– Проверка на индексацию результатов поиска на сайте
– Анализ ссылочной массы
Базовые выводы и рекомендации по улучшениям.
Продвинутый аудит:
– Общее состояние сайта
– Корректность ответа сервера
– Оценка скорости ответа сервера и тела документа
– Размер скриптов и CSS-файлов.
– Анализ скорости загрузки сайта с помощью Google Page Speed
– Проверка верстки страниц на грубые ошибки и несоответствия стандартам валидации
– Проверка настроек Яндекс.Вебмастер и Google Search Console
– Фильтры поисковых систем
– Проверка и настройка robots.txt
– Проверка и настройка sitemap.xml
– Проверка домена на склейку поисковиками (аффилированность)
– Рекомендации по настройке 301 редиректа
– Проверка региональности сайта
– Анализ содержания страниц (шапка, хлебные крошки, центральный блок, сайдбары, футер)
– Анализ отдельных видов (шаблонов) страниц
– Проверка кода за пределами <html></html>
– Оценка уникальности и качества текстового контента на сайте
– Контроль «натуральности» использования ключевого слова в тексте
-Анализ структуры заголовков
– Анализ title, description, keywords, заголовков h1, h2 и других метатегов
– Анализ использования и оптимизации изображений
– Представление сайта в поисковых системах
– Анализ оптимизации сниппетов
– Анализ использования микроразметки на сайте
– Использование быстрых ссылок
– Проверка сайта на вирусы
– Анализ сайта на наличие мест для проставления спам-ссылок
– Проверка на индексацию результатов поиска на сайте
– Индексация исходящих ссылок, наличие спамных ссылок.
– Анализ условного “веса” страниц сайта
Подробный список найденных ошибок и рекомендаций, план работ по улучшению сео-показателей сайта.
Контент-маркетинг – Это продвижение с помощью контента. Форматы контента могут быть разными — статьи, чек-листы, инструкции, подборки, подкасты, видео и многие другие.
Контекстная реклама – реклама в поисковой выдаче Google и Яндекса, в рекламных сетях РСЯ (рекламная сеть Яндекса) и КМС (контекстно-медийная сеть) по всему интернету.
Таргетированная реклама – объявления, которые показываются подходящей целевой аудитории.
Стратегический маркетинг
Стратегический маркетинг – это комплекс мероприятий, на которых строится вся деятельность компании, от него зависит, заинтересуется ли покупатель вашими товарами, сможет ли их приобрести, по силам ли компании вступить в конкурентную борьбу с другими фирмами, работающими в той же сфере, какова будет рентабельность вашего бизнеса.
Стратегический маркетинг ориентирован на составление глобального плана развития компании.
Стратегический маркетинг включает в себя изучение рынка в целом, ресурсов предприятия, анализ потенциальных и имеющихся возможностей – всё то, что в перспективе даст толчок к выходу на новый уровень развития.
Трейд-маркетинг
Трейд-маркетинг или торговый маркетинг представляет из себя маркетинговую концепцию, которая позволяет стимулировать всю сбытовою цепочку от производителя до конечного потребителя.
Некоторые компании объединяют торговый маркетинг с традиционным, направленным на конечного потребителя. Но инструменты продвижения и цели у традиционного и торгового маркетинга разные.
Иногда трейд-маркетинг — лучший способ выделиться среди конкурентов, особенно для производителей товаров повседневного спроса. Конкуренция в этой нише очень высока, а с помощью методов трейд-маркетинга можно продемонстрировать преимущества своего продукта.
Специалисты нашего агентства помогут вам разработать стратегию трейд-маркетинга , подобрать самые эффективные инструменты, помочь с реализацией.
Маркетинговые исследования
Зондирующие исследования рынка
Исследования потребителей
Исследование бренда
Исследования цены
Исследования рекламы
Анализ соцмедиа
Event-маркетинг, PR,GR
Маркетинг коммерческих предприятий
Одна из самых важных составляющих коммерческого успеха ТЦ – это количество посетителей. От него зависит доход магазинов-арендаторов, а значит и прибыль владельца ТЦ.
Сегодня всё больше людей выбирают покупки онлайн – от брендовых вещей и до продуктов. Каждый человек, покупающий в интернет-магазине, это потерянный покупатель для офлайн магазинов, поэтому привлечение потока людей в ТЦ становится всё более важной, а главное, трудной задачей.
В нашей команде есть эксперты-практики с многолетним опытом работы в ведущих Торговых Центрах РФ, которые смогут помочь вам в достижении ваших целей.
Digital
● Создание и сопровождение сайтов любого уровня сложности
● Чат-бот помощник гостя
Общая информация о ТЦ, бронь, покупка абонемента или пополнение счёта браслета,
возможность оставить отзыв или внести предложение. Также чат-бот позволяет сегментировать целевую аудиторию, проводить персонализированные рассылки
маркетинговой информации. Чат-бот позволяет выстраивать прямой контакт с клиентской базой.
● Виртуальные туры по центру
Внутри чат-бота, на сайте, в мобильном приложении пользователи получат
возможность виртуально побывать в ТЦ. Увидеть все нюансы, которые будут важны
при принятии решения.
● Видеоаналитика
Видеоаналитика позволяет анализировать поведение и действия пользователей.
Это может быть важно, как для безопасности посетителей, так и для анализа.
Например, видеоаналитика по определенным паттернам поведения позволит быстро уведомить персонал о потерявшемся ребёнке, посчитать количество гостей.
Система может автоматически распознавать посетителя и “вести” его по ТЦ, фиксируя его
действия и пути движения для аналитики и формирования ценностных предложений
для увеличения срока пребывания гостя.
Подключение нейросети позволит выбирать “похожих” посетителей и предлагать им такие же развлечения.
● Мобильное приложение
Мобильное приложение – это не только имиджевая составляющая, но ещё и полноценный инструмент, выступающий связующим звеном между постоянным посетителем и организацией.
● Дополненная реальность
Дополненная реальность позволяет отображать на экране мобильного телефона,
например, какого-то персонажа, которого нужно найти в реальном мире. Наиболее
удачный пример — это игра Pokémon Go. Игру можно построить таким образом, чтобы
стимулировать гостя на то, чтобы он максимально полно обходил территорию ТЦ и
проводил больше времени. За прохождение система будет выдавать баллы, которые
можно будет использовать в оплате дополнительных услуг, а также участвовать в
розыгрышах призов.
● Софт для ЖК мониторов комплекса
На территории комплекса будет находиться большое количество экранов с
различного рода рекламной информацией. Всем этим нужно управлять и желательно
подстраивать картинку под целевую аудиторию. При интеграции с системой
видеоаналитики, можно показывать персонализированную рекламу всем гостям,
повышая конверсию.
● Интерактивные игры для гостей
Это может быть продолжением мобильного приложения, либо чат-бота. Всё для
того, чтобы гости оставались с торговым центром дольше, даже находясь за его пределами. Играя, гости могут проходить уровни, набирать баллы лояльности и получать полезную информацию.
● Резервирование паркинга и навигация
(предложение требует оценки со стороны клиентского опыта, рекомендуется при
наличии vip-сегмента)
Это может быть как опцией мобильного приложения, так чат-бота или сайта.
Удобная функция, особенно если в часы-пик паркинг будет сильно загружен. Опция
позволит забронировать конкретное парковочное пространство, предварительно
оплатив его и купив абонемент. Если гость регулярно посещает ТЦ, то иметь в
определённое время за собой парковочное место — это очень удобно.
● Софт для арендаторов и подрядчиков
В первые месяцы существования у торгового центра будет невероятное количество
различного рода обращений в поддержку арендаторов. Для того чтобы их
систематизировать, потребуется приложение, которое в удобной форме будет
принимать заявки, отправлять их ответственным лицам, показывать текущий статус
и многое другое.
● Интерактивная карта гостя
Мы можем разработать как печатную версию карты, так и электронную в мобильном приложении, на сайте и в чат-боте.
● Программа лояльности для клиентов
Софт, позволяющий начислять/списывать баллы, сегментировать клиентов, предлагать акции и бонусы в зависимости от уровня и многое другое.
● Печать на различных вертикальных поверхностях при помощи специального принтера
На стенах, окнах, деревянных конструкциях, на бетоне, малых архитектурных
формах и др. Удобно, доступно как для сезонных проектов, так и для
долгосрочного оригинального оформления внутренних и наружных поверхностей.
Подробнее по ссылке.
Клиентский опыт и маркетинг
● Сервис “Hands free shopping”
Сервис, позволяющий гостям оставлять покупки на кассе магазинов и, после завершения шопинга, получить их все сразу в определённом месте. Данный сервис влияет на увеличение времени пребывания гостей в ТЦ, количество посещаемых магазинов за один визит и лояльность гостей.
● Консьерж сервис
Система позволит оставить заявку на потерянную вещь и найти владельца;
забронировать столик в ресторане; забронировать отель или коворкинг; заказать
экскурсию по городу; создаст возможность оставить вещи в камере хранения;
предоставить няню-помощницу в раздевалках для многодетных семей;
другие сервисы.
● Разработка системы управления клиентским опытом
Проектирование Клиентского опыта через Сервис-дизайн (Customer Journey
Mapping как основной инструмент) позволяет создать инновационные сервисы,
определить разрывы в восприятии клиентов, проактивно построить путь клиента,
дающий бесшовный опыт пребывания в ТЦ для каждого сегмента посетителя.
Сервис-дизайн – концептуальное планирование и организация бизнес-процессов,
людей, инфраструктуры, с целью сделать взаимодействие между клиентом и
компанией (сервисом) удобным и доброжелательным
● Разработка и реализация сервисных стратегий и продуктов
(сборка и пересборка бизнес-процессов)
Разработка видения компании, стратегии гостеприимства и клиентоцентричности и внедрение
новых сервисов; взаимодействие между функциями как часть корпоративной культуры.
● Разработка и внедрение стандартов обслуживания
Система позволяет разработать и бесшовно внедрить новые стандарты.
● Проведение любых видов исследований
Все виды количественных и качественных исследований в онлайн или офлайн
формате, этнографические исследования, глубинные интервью, опросы, тайный
покупатель.
● Настройка операционных сервисных процессов
Выстраивание системы обратной связи (получение и обработка обратной связи),
контактный центр, пакеты компенсаций при нестандартных ситуациях, подбор
униформы, другие процессы.
● Разработка систем навигации и ориентации посетителей
Создание технического задания и разработка систем навигации на парковке,
внутренних пространствах. Системы навигации предполагают стабильную или
интерактивную информацию, охватывают несколько уровней пространства,
ориентированы на все сегменты гостей, включая детей и людей с инвалидностью.
● Пакеты сервисных коммуникаций
Коммуникационные пакеты представляют собой систему носителей,
предоставляющих гостям полную информацию о сервисах, имеющихся в ТЦ,
позволяют гостям узнать о всех имеющихся сервисах и дифференцировать платные и
бесплатные.
● FAQ (система часто задаваемых вопросов и их обработка)
Регулярное исследование помогает омниканально предоставлять гостям самую
актуальную для них информацию, регулярно менять её в коммуникациях, полноценно
обучать персонал
● Сезонное декорирование и озеленение
Проконсультируем компании декораторов и озеленителей для предоставления
отличного клиентского опыта (с точки зрения безопасности посетителей). Сервис
декорирования и озеленения «под ключ» с последующим уходом за растениями как
внутри, так и снаружи
● Дизайн интерьера с учётом потребностей целевой аудитории
Сопровождение дизайн-проектов с целью улучшения опыта клиента при
проектировании и реализации интерьеров или проектирование и реализация «под
ключ» пространств или их элементов (зоны отдыха, стойки информации, комнаты
матери и ребёнка, семейные раздевалки, фудкорты, детские игровые уголки,
туалеты и пр.) с учётом потребностей людей с инвалидностью, семей с детьми и
т.д.
● Контактные центры (организация и стандартизация)
● Инклюзивный дизайн (системы заботы о гостях с малой мобильностью и с инвалидностью)
Аудит доступной среды, проектирование и реализация систем заботы о людях с
разными видами инвалидности, создание инклюзивной среды
● Системы заботы о семьях с детьми
Концепции заботы о семьях с детьми ориентированы на поддержание лояльности
и активности данной аудитории с помощью повышенного комфорта и безопасности для
всех членов семьи, который органично вплетается в общую концепцию обслуживания.
Концепция подразумевает наличие платных и бесплатных сервисов, коммуникаций,
систем безопасности и эвакуации, приоритетного обслуживания в пиковые периоды,
маркетинговые акции и коллаборации, обучающие развлечения (edutainment)
● Формирование гостеприимной корпоративной культуры
Концепция содержит комплекс мероприятий по формированию клиентоцентричного
подхода, формирования гостеприимного мышления сотрудников всех уровней и
функций
● Помощь в подборе клиентоориентированного персонала
Тестирование, помощь в проведении интервью, ярмарок вакансий
● Интернет-маркетинг, таргетинг, профессиональное ведение соцсетей, СЕО и др.
HR-процессы
- Управление изменениями в компании (внедрение и адаптация)
- Формирование HR-процессов, влияющих на Клиентский опыт
- Разработка программ адаптации новых сотрудников
- Разработка программ наставничества
- Системы оценки и аттестации персонала
- Исследование лояльности сотрудников к компании
- Развитие лидерского потенциала у руководителей
- Индивидуальные и групповые коуч- и менторинг сессии
- Разработка и проведение стратегических сессий
● Программы обучения персонала всех уровней и функций
Форматы: очный, дистанционный, онлайн
Содержание: программы по клиентскому сервису; программы по
технологиям продаж; развитие эмоционального интеллекта; развитие лидерского
потенциала; менеджмент и самоорганизация; целеполагание; основы мотивации;
навыки презентации; управление изменениями; управление конфликтами; управление
стрессом; навыки коммуникации; эффективное совещание и многое другое.
● Визуальный мерчендайзинг
Руководитель направления – Эксперт направления экс- топ менеджер INGKA Centres 5 лет в Концепции и Аренде; 14 ТРЦ МЕГА; Международное образование по визуальной торговле Специалист
в области архитектуры и проектирования промышленных и общественных зданий;
Тренер в онлайн университете Skillbox, 2 онлайн курса Автор мета-книги о жизни
в ТЦ
● WFM процессы
Внедрение WFM системы для автоматизации, учета и контроля рабочего времени
собственного и внешнего персонала. Проект дает экономию ФОТ от 8 до
15% без сокращения численности персонала
Исследования (качественные, количественные)
Исследования рынка, конкурентов, целевой аудитории и других параметров.
Нейминг и Брендинг проекта
Создание и проверка гипотез на основе проведенных исследований, создание финального варианта названия, графической части, логотипа с учетом юридических норм и правил. Формирование полноценного брендбука компании или проекта.
Ознакомиться с примером готового брендбука можно на примере проекта ЖК “Прогрэс”.
Создание стратегий рекламных кампаний
Выявление потребностей целевой аудитории, изучение лучших практик ваших конкурентов.
Создание акцентов в рекламных сообщениях на всех этапах разработки и реализации проекта.
Подбор эффективных инструментов продвижения и помощь в работе с ними
Комплексные решения и обоснования для различных носителей, с которыми ваш отдел маркетинга сможет работать самостоятельно, либо выполнение работы “под ключ”. Специалисты нашего агентства помогут вам создать:
- Сайты
- Социальные сети
- Интеграции с различными профильными программами / инструментами
- Медиа и иные рекламные носители
- Отрисовка поэтажных планировок
- Создание презентаций, альбомов
- Разработка и внедрение креативных чат-ботов для лидогенерации
Взаимодействие с отделом продаж
- Проведение стратегических сессий и воркшопов
- Обучающие мероприятия
Проектирование и запуск любого средства размещения.
Команда отельеров специализируется на создании концепции средства размещения и оказывает полный комплекс услуг, включая «Отель под ключ».
Лидер команды – Сертифицированный эксперт оценки квалификаций в индустрии гостеприимства. 12 лет в гостиничном бизнесе.
Константин Клюев
- Партнер консалтингового агентства BSQ
- Президент Ассоциации отельеров нижегородской области
- Генеральный Управляющий отеля Hampton by Hilton Nizhny Novgorod
- Автор курса по профессиональной переподготовке топ менеджеров в индустрии гостеприимства
- Разработчик концепций отелей
Исследование рынка - 2 профильных образования по специальности International Hospitality Management.
2015г. Париж, Франция
2012г. Лодзь, Польша
Заполните чек-лист открытия сезона
и получите индивидуальные рекомендации от экспертов нашего агентства